Garantie et service
12 mois de garantie et des ingénieurs qui répondent
Chaque borne EVCSTAR est garantie 12 mois à compter de la livraison. Votre site étant loin de notre atelier, le service est conçu pour se régler à distance : diagnostic à distance, pièces expédiées dans votre pays et assistance technique pendant toute la vie de l’appareil.
- Garantie standard
- 12 mois
- Première réponse
- 1 jour ouvré
- Pièces de rechange
- Gratuites sous garantie
- Assistance technique
- À vie
Ce que couvre la garantie
- Défauts de matière et de fabrication de la borne et de ses pièces montées en usine
- Modules de puissance, cartes de commande, contacteurs, écrans, lecteurs RFID et modules de communication
- Câbles et connecteurs de charge qui tombent en panne en usage normal
- Défauts de firmware, corrigés gratuitement par mise à jour à distance
Ce qu’elle ne couvre pas
- Dommages dus à une installation non conforme à la notice ou à la réglementation électrique locale
- Pannes dues à une alimentation hors de la plage d’entrée, à la foudre ou à une inondation
- Dommages physiques : chocs de véhicules, câbles coupés ou écrasés, vandalisme
- Modifications du matériel ou du firmware sans notre accord écrit
- Usure normale des pièces d’aspect et main-d’œuvre de l’installateur local sur site
Comment se déroule une demande de garantie
Quatre étapes, presque toutes à distance. Gardez lisible l’étiquette portant le numéro de série : elle identifie l’appareil et sa configuration.
- 01
Signalez la panne
Écrivez à sales@evcstar.com avec le numéro de série, la facture ou le numéro de commande, une courte description, des photos ou une vidéo et, si vous l’avez, le code d’erreur ou le journal de session.
- 02
Diagnostic à distance
Nos ingénieurs examinent les journaux, via OCPP ou à partir des fichiers que vous envoyez, et répondent sous un jour ouvré avec la cause ou le prochain test à effectuer.
- 03
Correction
La plupart des pannes se règlent à distance par la configuration ou le firmware. Si une pièce est défaillante, nous expédions la pièce de rechange, ou un appareil de remplacement lorsque la pièce ne peut pas être changée sur site.
- 04
Clôture
Si nous demandons le retour de la pièce défectueuse, nous organisons l’envoi. Chaque cas est enregistré pour corriger en production ce qui se répète.
Service après-vente
Assistance technique à vie
Assistance par e-mail et en visioconférence pour les installateurs et les opérateurs, pendant la garantie et après.
Mises à jour du firmware
Corrections, évolutions OCPP et nouvelles fonctions, installées à distance lorsque la borne est connectée.
Pièces de rechange et kit de démarrage
Les pièces restent disponibles après la garantie à un prix basé sur le coût. L’expédition internationale prenant plusieurs jours, nous recommandons pour les grands projets un kit de pièces de rechange dès la première commande.
Documents et formation
Notice d’installation, schémas de câblage, guide de configuration OCPP et formation en ligne pour vos installateurs.
Questions sur la garantie
Quelle est la durée de la garantie EVCSTAR ?
12 mois à compter de la date de livraison, pour toutes les séries. Pour les grands projets, des durées plus longues peuvent être convenues et figurent par écrit dans la commande.
Qui paie les pièces de rechange pendant la garantie ?
Nous expédions les pièces de rechange gratuitement pendant la garantie. La main-d’œuvre sur site est assurée par votre installateur local.
Dois-je renvoyer la borne en Chine pour la faire réparer ?
Non. Les pannes sont diagnostiquées à distance et corrigées par le firmware ou par le remplacement d’une pièce sur site. Un appareil complet n’est remplacé que lorsque la pièce défaillante ne peut pas être changée sur le terrain.
Que doit contenir un kit de pièces de rechange ?
Pour les sites DC, nous recommandons généralement un module de puissance, une carte de commande, un écran, un lecteur RFID, des contacteurs et des fusibles ; pour les sites AC, une carte de commande, un lecteur RFID et un câble de charge. Nous le dimensionnons selon le nombre de bornes.
Puis-je alimenter une borne avec un groupe électrogène ?
Ne le faites pas sans nous consulter. Sur les sites où le réseau est instable, faites d’abord vérifier la qualité de l’alimentation. Si vous envisagez un groupe électrogène, parlez-en à nos ingénieurs avant la commande : nous ne garantissons pas qu’une borne fonctionne sur ce type de source.
Parlez-nous de votre site de recharge
Type de site, nombre de places et puissance disponible : avec ces éléments, nos ingénieurs vous proposent une configuration de bornes.