الضمان والخدمة
ضمان 12 شهرًا يقف خلفه مهندسون يردّون عليك
يغطي الضمان كل شاحن EVCSTAR لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم. تُشخَّص الأعطال عن بُعد، وتُشحن القطع إليك، ويستمر الدعم الفني طوال عمر الشاحن.
- الضمان القياسي
- 12 شهرًا
- أول رد
- يوم عمل واحد
- قطع الغيار البديلة
- مجانًا خلال الضمان
- الدعم الفني
- طوال عمر الشاحن
ما الذي يغطيه الضمان
- عيوب المواد والتصنيع في الشاحن وقطعه المركَّبة في المصنع
- وحدات القدرة ولوحات التحكم والموصِّلات (الكونتاكتورات) والشاشات وقارئات RFID ووحدات الاتصال
- كابلات الشحن والقوابس التي تتعطل في الاستخدام العادي
- أعطال البرنامج الثابت — تُصلَح بتحديث عن بُعد دون مقابل
ما الذي لا يغطيه
- الأضرار الناجمة عن تركيب لا يتبع دليل التركيب أو كود الكهرباء المحلي
- الأعطال الناتجة عن مشكلات في التغذية خارج نطاق الدخل المصنَّف، أو الصواعق أو الفيضانات
- الأضرار المادية: اصطدام المركبات بالشاحن أو قطع الكابلات أو سحقها أو التخريب
- التعديلات على الأجهزة أو البرنامج الثابت دون موافقتنا الكتابية
- البلى الطبيعي للأجزاء الشكلية، وأجور المركِّب المحلي في الموقع
كيف تتم مطالبة الضمان
أربع خطوات، معظمها عن بُعد. أبقِ ملصق الرقم التسلسلي على الشاحن مقروءًا، فهو يحدد الوحدة وإصدارها.
- 01
أبلغ عن العطل
راسلنا على sales@evcstar.com مع الرقم التسلسلي ورقم الفاتورة أو الطلب ووصف مختصر وصور أو فيديو ورمز الخطأ أو سجل الجلسة إن وُجد.
- 02
التشخيص عن بُعد
يراجع مهندسونا السجلات — عبر OCPP أو من ملفات ترسلها — ويردّون خلال يوم عمل واحد بالسبب أو بالاختبار التالي المطلوب.
- 03
الإصلاح
تُحل معظم الأعطال عن بُعد بتعديل الإعدادات أو البرنامج الثابت. وإن تعطلت قطعة نشحن لك القطعة البديلة، أو وحدة بديلة حين يتعذر تغيير القطعة في الموقع.
- 04
الإغلاق والتعلّم
إن طلبنا إعادة القطعة المعطلة رتّبنا ذلك. وتُسجَّل كل حالة ليُعالج التكرار في الإنتاج.
خدمة ما بعد البيع
دعم فني طوال عمر الشاحن
دعم بالبريد والفيديو للمركِّبين والمشغّلين، خلال فترة الضمان وبعدها.
تحديثات البرنامج الثابت
تحديثات لإصلاح الأخطاء وتغييرات OCPP وميزات جديدة، تُثبَّت عن بُعد حيث يكون الشاحن متصلًا.
قطع الغيار
تبقى قطع الغيار متاحة بعد انتهاء الضمان بأسعار مبنية على التكلفة. وللمشاريع الكبيرة نوصي بحقيبة قطع غيار مع الطلب الأول.
المستندات والتدريب
دليل التركيب ومخططات التوصيل ودليل ضبط OCPP وتدريب عبر الإنترنت لمركِّبيك.
أسئلة عن الضمان
ما مدة ضمان EVCSTAR؟
12 شهرًا من تاريخ التسليم لكل سلاسل الشواحن. ويمكن الاتفاق على مدد أطول للمشاريع الكبيرة وتُكتب في الطلب.
من يتحمل تكلفة قطع الغيار خلال الضمان؟
نورّد قطع الغيار البديلة مجانًا خلال فترة الضمان. أما العمل في الموقع فينفذه المركِّب المحلي لديك.
هل أحتاج إلى إرسال الشاحن إلى الصين للإصلاح؟
لا. تُشخَّص الأعطال عن بُعد وتُصلَح بالبرنامج الثابت أو باستبدال قطعة في الموقع. ولا تُستبدل وحدة كاملة إلا إذا تعذر تغيير القطعة المعطلة في الميدان.
ماذا ينبغي أن تحتوي حقيبة قطع الغيار؟
لمواقع التيار المستمر نوصي عادة بوحدة قدرة ولوحة تحكم وشاشة وقارئ RFID وموصِّلات (كونتاكتورات) وفيوزات؛ ولمواقع التيار المتردد بلوحة تحكم وقارئ RFID وكابل شحن. ونحدد حجم الحقيبة بحسب عدد الشواحن.
حدّثنا عن موقع الشحن الخاص بك
أرسل نوع الموقع وعدد المواقف وسعة الشبكة، وسيرشّح لك مهندسونا تكوين الشاحن المناسب.