Garantía y servicio
12 meses de garantía y un ingeniero que responde
Todo cargador EVCSTAR tiene 12 meses de garantía desde la entrega. Como su sitio está lejos de nuestro taller, el servicio está pensado para resolverse a distancia: diagnóstico remoto, repuestos enviados a su país y soporte técnico durante toda la vida del equipo.
- Garantía estándar
- 12 meses
- Primera respuesta
- 1 día hábil
- Repuestos
- Sin costo en garantía
- Soporte técnico
- De por vida
Qué cubre la garantía
- Defectos de materiales y de fabricación del cargador y de sus piezas de fábrica
- Módulos de potencia, tarjetas de control, contactores, pantallas, lectores RFID y módulos de comunicación
- Cables y conectores de carga que fallen con un uso normal
- Fallas de firmware, corregidas con actualización remota sin costo
Qué no cubre
- Daños por una instalación que no siga el manual o la normativa eléctrica local
- Fallas por un suministro fuera del rango de entrada, rayos o inundaciones
- Daños físicos: golpes de vehículos, cables cortados o aplastados, vandalismo
- Cambios de hardware o firmware sin nuestra autorización por escrito
- Desgaste normal de piezas estéticas y la mano de obra del instalador local
Cómo funciona un reclamo
Cuatro pasos, casi todos a distancia. Mantenga legible la etiqueta con el número de serie: identifica el equipo y su configuración.
- 01
Reporte la falla
Escriba a sales@evcstar.com con el número de serie, la factura o el número de pedido, una descripción breve, fotos o un video y, si lo tiene, el código de error o el registro de la sesión.
- 02
Diagnóstico remoto
Nuestros ingenieros revisan los registros —por OCPP o con los archivos que usted envíe— y responden en un día hábil con la causa o la siguiente prueba.
- 03
Solución
La mayoría de las fallas se resuelve a distancia con configuración o firmware. Si una pieza falló, le enviamos el repuesto, o un equipo nuevo si la pieza no se puede cambiar en sitio.
- 04
Cierre
Si pedimos la pieza defectuosa de vuelta, nosotros organizamos el envío. Cada caso se registra para corregir en producción lo que se repite.
Servicio posventa
Soporte técnico de por vida
Soporte por correo y videollamada para instaladores y operadores, durante la garantía y después.
Actualizaciones de firmware
Correcciones, cambios de OCPP y funciones nuevas, instalados a distancia cuando el cargador está en línea.
Repuestos y kit inicial
Los repuestos siguen disponibles después de la garantía a precio basado en costo. Como el envío internacional toma días, para proyectos grandes recomendamos un kit de repuestos con el primer pedido.
Documentos y capacitación
Manual de instalación, diagramas de cableado, guía de configuración OCPP y capacitación en línea para sus instaladores.
Preguntas sobre la garantía
¿Cuánto dura la garantía EVCSTAR?
12 meses desde la fecha de entrega, en todas las series. En proyectos grandes se pueden acordar plazos mayores, que quedan por escrito en el pedido.
¿Quién paga los repuestos durante la garantía?
Nosotros enviamos los repuestos sin costo durante la garantía. La mano de obra en sitio la hace su instalador local.
¿Tengo que enviar el cargador a China para repararlo?
No. Las fallas se diagnostican a distancia y se corrigen con firmware o cambiando una pieza en sitio. Solo se reemplaza el equipo completo si la pieza no se puede cambiar en campo.
¿Qué debe incluir un kit de repuestos?
Para sitios DC solemos recomendar un módulo de potencia, una tarjeta de control, una pantalla, un lector RFID, contactores y fusibles; para sitios AC, una tarjeta de control, un lector RFID y un cable de carga. Lo dimensionamos según el número de cargadores.
Cuéntenos sobre su sitio de carga
Tipo de sitio, número de plazas y potencia disponible: con eso nuestros ingenieros le proponen una configuración de cargadores.