Гарантия и сервис
Гарантия 12 месяцев и инженер, который отвечает
На любое оборудование EVCSTAR действует гарантия 12 месяцев с момента поставки. Ваш объект далеко от нашей мастерской, поэтому сервис построен так, чтобы решать вопросы дистанционно: удалённая диагностика, отправка запчастей в вашу страну и техническая поддержка на весь срок службы оборудования.
- Стандартная гарантия
- 12 мес.
- Первый ответ
- 1 рабочий день
- Запчасти
- Бесплатно в гарантию
- Техподдержка
- Пожизненно
Что покрывает гарантия
- Дефекты материалов и изготовления самой станции и её заводских деталей
- Силовые модули, платы управления, контакторы, дисплеи, RFID-считыватели и модули связи
- Зарядные кабели и разъёмы, вышедшие из строя при нормальной эксплуатации
- Сбои прошивки, которые исправляются бесплатным дистанционным обновлением
Что не покрывается
- Повреждения из-за монтажа, не соответствующего инструкции или местным электротехническим нормам
- Отказы из-за питания вне допустимого входного диапазона, грозы или затопления
- Механические повреждения: удары автомобилей, обрезанные или раздавленные кабели, вандализм
- Изменения оборудования или прошивки без нашего письменного разрешения
- Естественный износ внешних деталей и работа местного монтажника
Как оформляется обращение
Четыре шага, почти все — дистанционно. Следите за читаемостью таблички с серийным номером: по ней определяются оборудование и его конфигурация.
- 01
Сообщите о неисправности
Напишите на sales@evcstar.com: серийный номер, счёт или номер заказа, краткое описание, фото или видео и, если есть, код ошибки или журнал сеанса.
- 02
Дистанционная диагностика
Наши инженеры изучают журналы — по OCPP или из присланных вами файлов — и в течение рабочего дня сообщают причину или следующий шаг проверки.
- 03
Решение
Большинство неисправностей устраняется дистанционно настройкой или прошивкой. Если вышла из строя деталь, мы отправим запчасть — или новое устройство, если деталь нельзя заменить на месте.
- 04
Завершение
Если мы просим вернуть неисправную деталь, отправку организуем мы. Каждый случай фиксируется, чтобы повторяющиеся проблемы исправлялись на производстве.
Послепродажное обслуживание
Пожизненная техподдержка
Поддержка по почте и видеосвязи для монтажников и операторов — в гарантийный период и после него.
Обновления прошивки
Исправления, изменения OCPP и новые функции, которые устанавливаются дистанционно, пока станция в сети.
Запчасти и стартовый комплект
После гарантии запчасти остаются доступными по цене, близкой к себестоимости. Международная доставка занимает дни, поэтому для крупных проектов мы советуем взять комплект запчастей с первым заказом.
Документы и обучение
Инструкция по монтажу, схемы подключения, руководство по настройке OCPP и онлайн-обучение для ваших монтажников.
Вопросы о гарантии
Сколько длится гарантия EVCSTAR?
12 месяцев с даты поставки на все серии. Для крупных проектов можно согласовать более длительные сроки, которые фиксируются в заказе.
Кто оплачивает запчасти в гарантийный период?
Запчасти в гарантийный период мы отправляем бесплатно. Работу на объекте выполняет ваш местный монтажник.
Нужно ли отправлять станцию в Китай на ремонт?
Нет. Неисправности диагностируются дистанционно и устраняются прошивкой или заменой детали на месте. Целое устройство заменяется, только если деталь нельзя поменять на объекте.
Что должен включать комплект запчастей?
Для DC-объектов обычно советуем силовой модуль, плату управления, дисплей, RFID-считыватель, контакторы и предохранители; для AC-объектов — плату управления, RFID-считыватель и зарядный кабель. Количество подбираем по числу станций.
Расскажите о вашей зарядной станции
Укажите тип объекта, число постов и мощность сети — инженеры подберут конфигурацию оборудования.