Garantia e suporte
12 meses de garantia e engenheiros que respondem
Todo carregador EVCSTAR tem 12 meses de garantia a partir da entrega. Como o seu local fica longe da nossa fábrica, o atendimento foi pensado para ser resolvido à distância: diagnóstico remoto, peças enviadas ao seu país e suporte técnico durante toda a vida útil do equipamento.
- Garantia padrão
- 12 meses
- Primeira resposta
- 1 dia útil
- Peças de reposição
- Gratuitas na garantia
- Suporte técnico
- Vitalício
O que a garantia cobre
- Defeitos de material e de fabricação do carregador e das peças instaladas de fábrica
- Módulos de potência, placas de controle, contatores, telas, leitores RFID e módulos de comunicação
- Cabos e conectores de recarga que falharem em uso normal
- Falhas de firmware, corrigidas por atualização remota sem custo
O que ela não cobre
- Danos causados por instalação que não siga o manual de instalação nem as normas elétricas locais
- Falhas por problemas na alimentação fora da faixa de entrada nominal, raios ou inundação
- Danos físicos: veículos que batem no carregador, cabos cortados ou esmagados, vandalismo
- Alterações de hardware ou firmware feitas sem a nossa aprovação por escrito
- Desgaste normal de peças estéticas e a mão de obra do instalador local no local
Como funciona um pedido de garantia
Quatro etapas, a maioria à distância. Mantenha legível a etiqueta com o número de série no carregador: ela identifica a unidade e a sua versão de fabricação.
- 01
Relate a falha
Escreva para sales@evcstar.com com o número de série, a nota fiscal ou o número do pedido, uma breve descrição, fotos ou um vídeo e, se houver, o código de erro ou o registro da sessão.
- 02
Diagnóstico remoto
Nossos engenheiros analisam os registros, via OCPP ou por arquivos que você enviar, e respondem em até um dia útil com a causa ou o próximo teste a fazer.
- 03
Correção
A maioria das falhas se resolve à distância, por configuração ou firmware. Se uma peça falhou, enviamos a peça de reposição, ou uma unidade de reposição quando a peça não pode ser trocada no local.
- 04
Encerramento e aprendizado
Se pedirmos a peça defeituosa de volta, organizamos o envio. Cada caso é registrado para que problemas recorrentes sejam corrigidos na produção.
Assistência pós-venda
Suporte técnico durante a vida útil do carregador
Suporte por e-mail e vídeo para instaladores e operadores, durante e depois do período de garantia.
Atualizações de firmware
Atualizações para correção de erros, mudanças no OCPP e novos recursos, instaladas à distância quando o carregador está online.
Peças de reposição
As peças continuam disponíveis depois da garantia, a preços baseados no custo. Em projetos maiores, recomendamos um kit de peças de reposição já no primeiro pedido.
Documentos e treinamento
Manual de instalação, diagramas de ligação, guia de configuração OCPP e treinamento online para os seus instaladores.
Perguntas sobre a garantia
Qual é o prazo da garantia EVCSTAR?
12 meses a partir da data de entrega, em todas as séries de carregadores. Prazos maiores podem ser combinados em grandes projetos e ficam registrados no pedido.
Quem paga as peças de reposição durante a garantia?
Fornecemos as peças de reposição sem custo durante a garantia. A mão de obra no local é feita pelo seu instalador.
Preciso enviar o carregador de volta para a China para o conserto?
Não. As falhas são diagnosticadas à distância e corrigidas por firmware ou pela troca de uma peça no local. Uma unidade completa só é substituída quando a peça defeituosa não pode ser trocada em campo.
O que deve ter um kit de peças de reposição?
Em locais DC, costumamos recomendar um módulo de potência, uma placa de controle, uma tela, um leitor RFID, contatores e fusíveis; em locais AC, uma placa de controle, um leitor RFID e um cabo de recarga. Dimensionamos o kit conforme o número de carregadores.
Conte-nos sobre o seu ponto de recarga
Tipo de local, número de vagas e potência disponível: com isso nossos engenheiros propõem uma configuração de carregadores.